原文來源：深思SenseAI

圖片來源：由無界 AI生成

最好的 AI 產品就是讓人感受不到 AI 的存在，因為用戶實則並不關心背後的應用是如何實現的，最重要的是給用戶帶來價值。近日一個生活助手產品 Shelpful 獲得由 OpenAI 首席執行官 Sam Altman 和他的兄弟們的 Apollo Projects VC 基金獨家 300 萬美元種子輪投資，除了擁有 AI 助手幫用戶管理日程和飲食起居等，Shelpful 還有一系列報名的真人（被稱為 Shelper，第一批也是他們的投資人 ）來與用戶溝通。Sam Altman 同樣也是因為“人”在這裏面的作用而投資了這個生活助手產品。

- Shelpful 展示了人工智能和人類情感結合的潛力。它通過 AI 和真人員工的結合，提供既高效又富有同理心的服務。而效率與人性化就像天平的兩端，只有達到精妙的平衡，才能為用戶提供既高效又充滿個性化的服務。

- AI 的生長邊界是人類 ：用戶並不在乎自己的 Agent 究竟是人還是 AI，只要他可靠。一個兼具了廣度、深度與溫度的“人”或許是最好的選擇。

AI Native 產品分析          

1. 產品：Shelpful

2. 產品上線時間：2021 年 5 月

3.創始人：

- Sharon Howell Pope：連續創業者，曾在 YC 與Sam Altman 共同工作、前 Zerodown  首席營銷官、GreenDot、 Loopt 聯合創始人。

- Lydia Swift：曾在 WE Communications（全球第二大公關公司）工作長達 12 年，主要為微軟產品的公關主管。

- Chris Morse：擔任公司 CTO，曾就職於 Amazon Alexa 項目組。

4. 產品簡介：

一款由 AI 和人類共同提供服務的智能生活服務工具，主要通過 WhatsApp 等平台信息形式幫助用戶建立習慣並處理/提醒日常工作。

5. 發展故事：

- 2021 年 5 月，Shelpful 產品上線，面向所有因疫情居家的人群，旨在幫助人們建立好習慣；

- 2022 年 1 月，Pope 接受哥倫比亞廣播公司訪談關於新年如何利用 Shelpful 建立好習慣，正式面向公眾推出 Shelpful 小工具；

- 2022 年底，推出 AI + 真人服務模式，提供更專業的個人服務。

- 2023 年 6 月，正式推出 AI ，AI + 真人輔助，真人 + AI 輔助三種付費服務，公司正式進入商業化。

01. 創立背景

你是否在生活中遇到過這些煩惱：“我總是錯過重要的來電”、“我總是過度拖延而忘記繳清信用卡賬單”、“我總是沒有完成我的待辦事項”、“我的伴侶總是沒能及時回家陪我一起鍛煉”等等……沒關係，當你在生活中遇到煩惱時，Shelpful 將會幫你渡過難關。

Shelpful 是一家位於美國波特蘭的初創公司，由 CEO Sharon Pope 與 Lydia Swift ，Chris Morse 於 2021 年創立。Shelpful 旨在利用人工智能輔助人類管理日常生活，提高工作效率，實現自我提升。

Shelpful 的誕生源於 CEO Sharon Pope 的個人經歷。在疫情期間，Sharon Pope 作為忙碌的職場母親，感受到了個人時間管理的挑戰，於是她萌生了一個私人助手來幫助自己管理生活的靈感。

Pope 曾對記者表示：“我一直都在經歷一種相似的感覺，感覺自己總是被排在最後，因此我需要一個助理系統，就像一個小助手坐在我的肩膀上提醒我要去照顧好自己。”

目前，這家公司有三位聯合創始人與一名設計師，同時還有 30 名合約員工為用戶提供日常生活管理的人工服務。在 2023 年，Shelpful 獲得 Sam Altman 和他的兄弟所經營的風險基金( Apollo Projects )投資的 300 萬美元，幫助公司發展技術和運營。

Shelpful 的名字由 Super（超級的）和 Helpful（有幫助的）這兩個英文單詞結合而成。正如其名字所代表的意思，該產品被設計成一個幫助人們完成事項的生活助理，為用戶的生活日程提供提醒服務，像定時服藥，體育鍛煉，完成簡單的工作目標等。這些溫馨的每日提醒由真人員工或者是 AI 撰寫，並以短信的形式推送給用戶。

02. 來自 Sam Altman 的支持

公司成立兩年後，在 Pope 與朋友交談並在社交媒體上發布關於 Shelpful 的信息后，她所從事工作的消息傳到了 Altman 那裡 —— 他們之前就曾在 Loopt 和創業加速器 Y Combinator 一起工作過，Altman 曾是 YC 的首席執行官。一天，她收到了一條來自科技和 AI 領域最有影響力的人物之一 Altman 的短信，Altman 表示他聽說了她的創業項目，並想要了解一下。

“於是我們聊了聊，他很喜歡我們的想法，”Pope說，“他特別提到，讓用戶參与到項目中是弄清楚問題的關鍵：這就像 Open AI 的 AI 計劃，在最初 Altman 也不可能知道生成式 AI 會多快實現，以及它在接下來的短時間內會有多麼出色。”

隨後，Shelpful 收到了來自 Apollo Projects 的 300 萬美元的投資意向書，而這也是 Shelpful 迄今為止從外部獲得的唯一資金。

03. 全能的 AI 生活助理

Shelpful 的核心功能是幫助人們管理日常事務，打理生活並達成長期目標。它結合了 AI 服務和專業人工服務兩種途徑，為用戶提供任務提醒和個性化支持。與傳統的任務管理工具不同，Shelpful 重視人性化的互動體驗，在 AI 服務與人工服務中尋找巧妙的平衡點，致力於成為用戶的虛擬私人助理。

它的服務是基於社交軟件 Whatsapp 來運營。用戶註冊賬戶之後，需要將他們感興趣的領域和正在做的任務目標輸入給 Shelpful。它就會根據這些個人偏好生成定製化的日常提醒，由專業教練和 AI 助手每天主動地將內容推送給用戶，幫助他們進行日常任務的管理。

Shelpful 目前提供了三種類型的服務供不同需求的用戶選擇：

1，AI服務（HabitGPT）：HabitGPT 是一個熱心且溫暖的AI助手，幫助用戶堅持興趣，完成任務。它通過 WhatsApp 發送日常提醒給用戶，生成一個待辦清單並保持跟蹤，以確保用戶沒有忘記完成任務。

2，專業教練（Shelper）：Shelper 與用戶建立個人的聯繫，他們會在重要的事情上督促，幫用戶檢查疏漏，像真誠的朋友一樣了解用戶，並幫助他們一起渡過難關。

3，AI服務（HabitGPT）+專業教練（Shelper）：Shelper、HabitGPT 與用戶將會進行三方的聊天，Shelper 可以看到用戶與 HabitGPT 的歷史聊天記錄，提供適時的鼓勵。同時 Shelper 也會跟進用戶的任務完成情況，如果用戶完成情況不佳，Shelper 會為其重新制定策略。

Shelpful 為用戶同時提供了 AI 服務與專業教練服務，結合兩者的優點，用戶不僅可以獲得高效快捷的 AI 定時提醒服務，還能與專業教練通過 Zoom 交流，獲得真實的情緒支持，助力解決生活中的問題。

Shelpful 的人工智能助手 HabitGPT 是基於 OpenAI 的 GPT-4 創建的，用戶可以向它尋求生活中各種方面的建議，像是推薦食譜、播客、書籍等。用戶還可以向它傾訴情感或發泄情緒，而 HabitGPT 所給予的回應，總能帶來意想不到的溫暖和舒適感。

對於更喜歡個性化服務的人來說，他們在與 HabitGPT 聊天之餘，可以選擇讓專業教練介入，為他們的日程計劃提供改進意見，幫助他們優化任務目標。或者用戶可以完全跳過人工智能服務，僅和專業教練交流生活煩惱，共同探討個性化的解決方案。

04. Shelpful 的競爭優勢

Shelpful 的目標用戶主要面向需要外部激勵和組織幫助的個人，特別是那些面臨時間管理挑戰的職場人士和家長。此外，它也為有特定需求如 ADHD（多動症）的用戶提供了有價值的幫助。

有用戶評價到，Shelpful 是幫助他們應對注意力缺陷多動障礙（ADHD）的完美工具。而 CEO Pope 也親自驗證了這一點。去年四月，在一次意外使得她的眼睛受傷后，那段時間她嚴重依賴這個工具來獲得更多支持，包括藥物提醒、待辦事項、餐前準備等等。

Shelpful 在幫助 CEO Sharon Pope 克服注意力難以集中的問題上成效顯著，她非常依賴於這項工具來幫助她管理生活，諸如提醒定時服藥，制定待辦清單，食譜準備等。

在 AI 輔助生產力工具的快速發展中，還有很多同類型產品也在致力於幫助人們管理自己的生活，像 Motion——智慧日曆，Infolw——幫助人們改善多動症問題，Foucusmate——虛擬替身。同時，客戶也可以每月約付費 300 美元購買職業教練（Accountability Coach）的諮詢服務來為自己指點迷津，幫助自己達成長期目標。

儘管 Shelpful 面臨來自這些同類型產品的競爭，它在提供個性化服務方面仍具有明顯優勢。Shelpful 產品的核心競爭力在於通過人工智能技術的賦能，它得以提供更快，更智能，更直觀的服務。同時，依託於真人教練的個性化支持，Shelpful 能夠在保證服務效率的同時，提供溫馨、親切的用戶體驗。這種既高效又富有同理心的服務使 Shelpful 在市場上別具一格，滿足了用戶對於高效且人性化服務的雙重需求。

04. 發展策略與未來展望

OpenAI 的 CEO Sam Altman 對這項產品非常感興趣，他特別指出 Shleper（專業教練）和 HabitGPT（AI）在承擔用戶生活管理工作中的分工比例需要仔細斟酌。Sharon Pope 表示項目從最初就引入了 AI 來幫助用戶進行生活管理和效率提升，但隨着技術的不斷髮展，AI 在其中還能發揮多強大的工作效能目前還未可知。

在未來，Shelpful 將會開發自己的 APP 程序，以解決目前只能依靠 WhatsApp 來聯繫客戶的問題。它計劃通過增強 AI 功能和集成更多用戶友好的服務來優化其產品。這包括開發 AI 主導的問責小組，集成高級日曆功能，以及提供更全面的任務完成報告。另外，Shelpful 也會邀請物理治療師和其他領域專家共同合作，讓他們使用 Shelpful 的服務來為客戶提供有用的幫助。

Shelpful 憑藉其創新的人類與人工智能合作模式和對用戶個性化需求的深刻理解，展現了在快速發展的 AI 輔助生產力領域中的獨特競爭力。隨着技術的進步和市場的發展，Shelpful 有望繼續擴大其影響力。

誠然，Shelpful 並不是治療服務，但它的核心功能被賦予了情緒治癒屬性。由 AI 接入的 Shlepful 會是一個始終如一的忠實夥伴，傾聽用戶所有的生活煩惱，讓用戶感到被陪伴與被支持。當然，Shelpful 也將保留真人員工的團隊，結合人工智能和人類情感智慧來共同為用戶提供支持服務。

儘管 AI 目前的發展非常迅速，人工智能的速度與效率是人類無法超越的，但人類獨特的感知和共情能力是機器無法取代的。

“人類始終需要人類”，CEO Sharon Pope 如是說道。

參考材料

https://www.geekwire.com/2023/sam-altmans-venture-fund-invests-3m-in-startup-using-humans-and-ai-to-keep-people-on-task/

https://shelpful.com/